三个“关键词”办好为民实事

“清家底”。只有情况清楚，问题才找得准，举措才有针对性。要摸清群众家底，掌握基本情况，包括家庭成员、身体状况、从事职业、经济收入、生活开支等，既要掌握“看得到”的困难，也要看到“潜在”的风险，做到了然于胸。摸清家底不能光在办公室“查”资料，关键还是要深入群众、深入基层，真心与群众交流，诚心与群众沟通，做到坦诚相待。针对目前有极少部分群众不说真话、藏着掖着或者故意隐瞒家底的情况，要本着对该名群众负责，也对其他群众负责的态度，深入调查核实，不仅要向群众本人，也要向街坊邻里，还要向当地村（社区）干部或基层Z府了解情况，确保掌握的情况真实有效。同时，对群众的道德、品行、爱好等，也要下足“绣花”功夫，了解其是否存在赌博等不良嗜好，从而找到导致困难的主客观因素。

“明需求”。不同群众在不同时期、不同阶段，所面临的困难有所差异，需要帮助解决的问题也就不同，不能一概而论，既要仔细听群众说，也要用心“看”。要把群众的需求放在心上，根据掌握的情况，认真思考总结，分清是个性需求还是共性需求，是短暂性需求还是长期性需求，分别建立台账，对涉及到的急难愁盼问题，要第一时间处理。但目前，有少部分群众提出无理要求，存在“多得点”的心态。针对这种情况，要耐心沟通解释，表明Z策要求，让群众了解实际情况，对一些不符合规定的要求，要严肃批评教育，不能听之任之，更不能违背原则“帮助”解决。与之截然不同的是，也有极个别群众实际很困难，却宁愿自己多吃点苦，也不愿给国家“添麻烦”，针对这种情况，也要应帮则帮、能帮尽帮，不能让老实人吃了亏，要让为民办实事的成果惠及广大人民群众。

“善作为”。正所谓“授之以鱼，不如授之以渔”，为群众办实事，关键还是要找到问题的根源，分清是主观原因还是客观原因，并针对性施策，不能浮于表面，就问题说问题，不能像“无头苍蝇”，找不到重点。要把为群众办实事当成自家事来办，敢于担当、善于作为，不能当“甩手掌柜”，更不能将掌握的困难情况“压箱底”。对于能力范围之内的问题，能解决要及时解决，超出能力范围的，要想办法尽力解决，多作汇报、多跑腿，不能敷衍了事，随便“交差”，要持续跟进办理进度，适时向群众“汇报”，让群众感受到帮助的实在感。针对难点问题、共性问题，要拿出实招硬招，反复深入调研，结合实际、提炼总结，形成调研成果，推动Z策落地，让群众享受到更多实惠。要善于抓住用好国庆节等重要时间节点，动员广大D 员干部深入一线，主动作为、用心服务，切实解决群众身边事、烦心事。

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