同心战疫显担当 金融服务不断档 民生银行上海分行多措并举保障客户需求

线上汇款助力企业渡过难关

受到疫情的影响，很多企业要求员工居家办公，这对于需要线下办理银行业务的企业造成了较大的困扰，尤其对于外贸进口企业，境外交易对手通常对于货款支付有着较高的时效性要求，很多企业一筹莫展，纷纷寻求银行协助。某优质国际贸易企业，常年从事香蕉、苹果等水果的进口，付款频率较高且单笔金额较大，同时由于进口商品的特殊性，企业对于付款时效性要求较高。此次该企业由于处于疫情中风险地区，有一笔汇款业务无法派专人来银行网点办理。民生银行上海分行客户经理在了解到客户相关情况后，第一时间与分行交易银行部沟通，快速制定解决方案，通过分支行的高效联动下，于客户申请当日便完成准入审核并为其开通“单一窗口”线上业务权限，客户于申请次日通过“单一窗口”操作汇出汇款，仅用时一小时即完成该笔款项的汇出，解决了客户的燃眉之急。

民生银行“单一窗口”线上汇款功能依托于海关总署牵头打造的“单一窗口”平台，客户在与民生银行完成三方协议签署并进行业务准入后，即可通过此平台操作税费支付、汇出汇款、融资申请等业务。通过“单一窗口”开展汇出汇款业务，可免于纸质单据的传输，减轻客户财务人员的工作量，缩短业务办理流程，极大地提高了汇款效率。

开户加速度助力企业紧急提用资金

近期，民生银行上海宝山支行某授信企业申请紧急提用美金流动资金贷款，用于支付供应商货款。根据外汇局相关规定，借款人应申请开立国内外汇贷款账户用于外币流动资金贷款的资金存放和还款。国内外汇贷款账户作为资本项下账户，通常情况下需临柜办理，且相较经常项下账户，所需提供的开户资料与业务流程更为复杂。目前上海疫情防控形势较为严峻，企业开户工作存在较大困难。为此，民生银行上海分行立即启动开户“绿色通道”，开通线上开户资料审核等审批流程，快速为企业完成开户申请，及时满足了企业美金流动资金提用需求，为企业解决了难题，得到了客户高度的评价和认可。

组建服务小组保障金融服务不停摆

近期，全市疫情防控力度不断加强。为保障普陀区域企事业单位和居民办理业务不受影响，民生银行上海普陀中心支行党总支靠前站位，一线指挥，安排部署防疫和客户服务工作，重点保障受疫情影响严重的行业、企业和从业人员的金融服务需求。

因辖内武宁支行受疫情管控措施影响，支行无法正常营业。为此，中心支行党总支专题研究，不等不靠，优化人员配置和工作安排，组织成立支行服务小组，保障金融服务不停摆。服务小组分批走进企业为员工上门办理开卡业务，两次上门服务的客户均是餐饮行业企业，受疫情影响尤为严重，而企业员工大多是外地务工人员，及时为员工开立工资卡并按时发放薪资，对于企业稳定员工队伍十分重要。在上门服务过程中，服务小组成员，认真为每一名企业员工办理开卡，并充分介绍账户使用须知，指导员工开通即时通、安全账户、电子医保凭证等民生银行特色服务功能。随后，还为企业顺利办理代发工资业务，企业对民生银行在疫情期间主动、温馨、便捷的服务，给予了感谢和高度赞赏。

疫情当前，作为直面客户的窗口单位，民生银行上海普陀中心支行党总支和全体干部员工始终把责任刻在心中，把使命担在肩上，在做好网点疫情防控工作的同时，党员同志们积极发挥先锋模范作用，及时查漏补缺，有效保障辖内各网点正常开门迎客，全力确保安全、有温度的服务不间断、不停摆，充分践行“服务大众 情系民生”的企业使命。

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