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    舜王初中“问民所需、解民所求”大走访、大调研实施方案

    2022-10-28 12:03:57  |  来源:  |  编辑:  |  

    舜王初中“问民所需、解民所求”大走访、大调研实施方案

    满意度调查的成绩,是人民群众对学校工作的重要的综合评价,关系到全市教育和广大教师的声誉,各学校要提高认识,以高度的责任心和使命感,结合实际,创新思路,扎实做好满意度调查工作。

    一、指导思想

    认真贯彻落实各级各部门关于满意度工作的文件要求,以一切工作都要让群众满意为宗旨,以满足广大人民群众对教育的需要为导向,不断增强与社会、家庭的联系与互动,深入推进素质教育,促进少年儿童健康成长,为全社会提供更优质的教育服务,将创办学生、教师、家长及近亲属和社会居民“四满意”教育落到实处。

         二、主要目标

    全面提高学校群众工作与家校共建工作水平,创新学校与社会、家庭的沟通方式,丰富学校联系社会、家庭的内容,畅通家长、学生、社区居民反映合理诉求的渠道,着力解决家长、学生、社区居民反映的突出问题,增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度,全面提高家长、学生、社区居民对教育工作的满意度。

           三、措施要求

         (一)强化“四项措施”

          抓好队伍建设。加强教师队伍建设,加强师德师风教育,校长依法管理,教师依法执教。充分发挥班主任在家校、师生联系中的桥梁和纽带作用,加强班主任工作艺术与方法培训,举办班主任工作论坛,开展“学生喜欢的老师”、“家长眼中的好班级”评选活动。发挥党员先锋模范作用,建立党员干部和骨干教师组成的导师团,结对关怀特殊学生群体。加强全体教职工管理,严禁有偿家教;加强教材教法培训,提高教育教学水平;加强学校均衡化建设,大力改善办学条件。

         加强常态沟通。切实开展万名教师访万家活动,全员参与,全面覆盖,从10月14日开始按照中心校分工要求,对全街道18个社区、103个村庄和7处居民小区进行大走访、大调研活动。包靠教师结对进入包靠村庄、小区逐门逐户入户征集对学校工作的意见和建议,宣传诸城市、舜王街道教育工作亮点,密切联系学生家长、社区居民,营造全社会关心支持教育的大氛围,争取群众对教育工作的满意度得到全面提升。学校每周安排一天作为家长开放日,征询意见建议,争取理解支持。充分利用教育一码通的功能,向家长社会发放二维码,让家长对学校提报意见建议,及时进行信息反馈,迅速矫治改进。邀请“两代表一委员”、学生家长、教育热心人士等进校园,倾听其对学校工作意见和建议。

        畅通投诉渠道。切实规范学校办学行为,特别是在教师职业道德、学生作息时间、教辅资料征订及收费、作用布置、考试等方面,要加强教育监管和自查,防止和减少违规现象发生。通过家长会、家长信、宣传栏等形式,面向社会公开学校投诉电话,畅通渠道,真正做到开门办学。对投诉人的基本信息、投诉事项及事项的调查处理反馈情况,要记录在案,切实解决实际问题,确保答复满意度百分之百,杜绝二次投诉发生。

         排查问题隐患。各校根据实际,排查梳理影响满意度的问题,形成问题清单,建立问题台账,将问题分解到人,实行学校领导分工包靠机制,对排查出的问题限时整改。对因管理不善、玩忽职守造成家长不满意的,要追究相关人员责任。

        (二)做到“四个明确”

         明确重要性。让每位教师知道,满意度调查成绩,是人民群众对学校工作的重要的综合评价,计入督导评估中“办学满意度”指标分数,同时是教育督导成绩的系数,关系到街道教育的综合声誉,关系到本校师德考核优秀人数。

        明确时间安排。通过入户家访、走访让所有学生家长、社区居民明确省、市、诸城各级组织满意度调查的时间及问题口径,明确调查时间从9月底至11月中旬,有053112340或0536开头的电话要认真接听并予以满意的答复。

         明确调查内容。通过模拟电话测评等形式,让所有家长、居民知道调查内容一般是幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶、文体服务、生态环境等8项指标,评价等次分为满意、基本满意、不了解三个选项;有问题直接找学校反映,回答调查时尽量给予“满意”的回答。

         明确回答方式。让所有学生家长知道接到调查电话后的回答方式。一定耐心回答,尽量用肯定的语气回答“满意”;“还中”、“还好”、“比较好”、“可以吧”等都是不规范的回答。

        三、实现“四个确保”

        确保家长、居民电话信息统计准确。统计时务必把家长信息、收集的居民信息填写准确,绝对不能出现错误号码(错误号码按照不满意处理)。特殊情况家长、居民根据实际做好面访工作。各位校长一定和班主任、包靠教师逐个审核落实,建立起学生家长、居民电话信息库,定期更新,并做好家长信息保密工作。

    对于家长及近亲属的电话号码,我们已经多次核实,错误率应该不大了,但不保证有换号、停机等特殊情况,要和家长们说明白,一旦出现停机、换号要及时告知班主任。对于社区居民的电话核实的还不够,需要再次要求包靠教师逐一进行详细的核实,必要时可以逐一打一遍电话核实一遍,对于电话中不太配合工作的居民,要进行面对面走访,做好解释说明工作。电话号码核实工作每周三上午一定完成,修改后上报市教体局,避免每次周六电话测评时出现错误号码。如果在以后的测评中再出现错误号码,请校长领着责任人(班主任、包靠教师)到中心校说明情况。

          确保电话调查前与家长搞好沟通。调查前,召开家长会,统一印制家长调查问卷。一是征求意见,了解家长想法,搞好沟通交流,改进学校工作;二是让家长了解调查内容,知道回答方法。利用微信、一码通等多种形式,与家长及时快捷的沟通联系。

    有针对性的进行一轮、二轮走访。各学校要认真总结、分析第一轮走访的情况,立足实际研究制定出第二轮走访方案。第一轮走访已经很配合、很满意的可以暂时不走访。学校要组织人员对三类人群全部进行面对面沟通,跟居民讲明省、市各级测评开始啦,希望取得配合,做好记录,对于电话比较配合的居民就不用再入户啦,对于电话不配合的居民和家长要重点入户沟通,领导班子成员要亲自入户沟通,第二轮、第三轮要聚焦重点问题、重点群体、重点诉求。走访之前各位校长一定要周密部署,做好培训,确保第一轮、第二轮走出实效。要在入户宣传材料上下功夫,将单一宣传册加上学校工作成绩突出的亮点,给群众一个新感受。要注意方式方法,尽量用语言沟通,不要留下带有“满意”字眼的文字性材料。

         确保校长和各班主任把要求落到实处。明确教育局和街道中心 学校要求,必须用心用力、千方百计、誓争第一。让班主任明确,加大满意度调查结果在班主任津贴、班级团队发放考核的权重,把满意度作为评价班主任工作、班级团队工作的重要指标。中心校将在上级调查之前,按照上报的电话号码,对所有学校进行测评,满意度情况纳入校长考核(中心校考核到学校,各校自己考核到班级)。

    各学校要制定详细的满意度工作奖惩办法,对工作中认真负责,成绩突出的班主任、包靠教师要及时表扬,在量化考核中进行加分奖励;对于工作中敷衍塞责,应付了事的班主任、包靠教师除追究责任外,也要在量化考核中扣减分数。要动员全体教师团结一心,要让群众满意,首先让老师们满意,共同提升学校的满意度工作。

          确保满意度达到教育局要求。层层落实责任。电话随访之前,每位校长写一份《教育工作满意度电话随访调查工作措施及承诺》上交中心校,要写出为搞好满意度调查做的工作、采取的措施,校长签名,以示负责,以此引起校长重视,确保工作安排落到实处。各学校针对教育惠民一码通、12345政务服务热线等平台发现的问题,要建立专门台账,迅速解决,发现一件、落实一件,解决一件、删除一件,最终实现清零。要通过实际行动让家长、让社会看到学校的变化。通过刀刃向内、整改落实提高满意度。

    学校关爱学生成长,倾听家长呼声,征集居民建议,努力改进工作,不断提高教育教学质量,利用多种途径与家长、居民搞好沟通交流,凭着规范的学校管理,良好的教风校风,优秀的教育质量,和谐的家校社区关系,赢得家长、居民支持,进一步提高学校满意度。

    诸城市舜王初级中学

    2022年10月12日

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