及人之老 情暖初春

近日，一位步履蹒跚的老人独自来到建行深圳罗湖支行营业部办理业务。大堂经理热情接待，并耐心地询问老人的业务需求。老人神情焦急、面露难色，大堂经理立即引导老人到等候区坐下，送上一杯水，让老人慢慢地说。

在与老人的沟通中得知，老人姓徐，已是耄耋之年，受疫情影响，子女都在国外无法回国，留下徐老先生与老伴李女士在深生活。因李女士身体情况较差，徐老先生希望银行能为其老伴上门办理银行卡损坏换卡业务，该卡主要用于其退休工资的发放和接收儿女汇来的生活费，非常重要。

大堂经理立即向网点负责人反映老人的情况，根据网点特殊客户服务制度的要求，网点选派两名工作人员携带便携式业务机具，跟随老人上门为其老伴李女士办理换卡业务。建行罗湖支行营业部的举措得到了两位老人的赞扬，也得到老人所在社区工作人员的认可。

老吾老，以及人之老，关爱老年人是中华民族的传统美德，面对需要特殊服务的客户，建行人义不容辞。建行深圳罗湖支行营业部一直将传统美德与专业的服务相结合，既体现了大行的社会责任担当，也体现了建行的人文关怀，用体贴的服务温暖了这个春天。

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